Ofgem ordena a E.On Next, Good Energy y Octopus indemnizar a 100.000 clientes

Los clientes tienen derecho a £ 30 si no se produce una factura final en seis semanas, con un pago adicional de £ 30 si no se proporciona la compensación dentro de otros 10 días hábiles

Regístrese para recibir alertas por correo electrónico GRATUITAS del Money Saving Club

Tenemos más boletines

Tres proveedores de energía pagarán una compensación a más de 100,000 clientes después de no pagar las tarifas que debían pagar según las nuevas reglas hace tres años. El regulador Ofgem ha ordenado a E.On Next, Good Energy y Octopus Energy que paguen un total de 8 millones de libras esterlinas tras acusarlas de "dar largas" al no pagar las tarifas.

Las empresas han pagado alrededor de £ 60 por cliente afectado por los pagos atrasados, que vencen si un proveedor no proporciona una factura final dentro de las seis semanas posteriores a que alguien se cambie de ese servicio. Estas reglas están diseñadas para compensar a los hogares cuando los cambios se retrasan o si se cometen errores al cambiar, y es la primera vez que se utilizan desde que se implementaron hace tres años.

Cada cliente tiene derecho a 30 libras esterlinas si no se produce una factura final en seis semanas, con un pago adicional de 30 libras esterlinas si la compensación no se proporciona dentro de otros 10 días hábiles. Esto significa que los hogares que recibieron la compensación no recibieron una factura final dentro de las seis semanas posteriores a haber cambiado a otro proveedor, informa Chronicle Live.

¿Deberían los solicitantes de asilo alojarse en hoteles? Haznos saber

Además de que las empresas paguen la compensación, los proveedores pagarán otros 1,7 millones de libras esterlinas al "fondo de compensación voluntaria" de Ofgem, que apoya a las organizaciones benéficas en la ejecución de proyectos relacionados con la energía. Ofgem dijo que las empresas perdieron o retrasaron los pagos de compensación por valor de £6,3 millones, y algunos de los hogares afectados estaban esperando más de un año.

E.On Next pagó 5,5 millones de libras esterlinas a casi 95 000 clientes, mientras que Octopus pagó 750 000 libras esterlinas a alrededor de 19 000 clientes y casi 350 clientes de Good Energy recibieron 18 000 libras esterlinas. Neil Kenward, director de estrategia de Ofgem, dijo: "Ofgem introdujo estos estándares para asegurarse de que los clientes obtengan el servicio que merecen al cambiar de proveedor de energía.

“Nuestras reglas significan que cuando las empresas de energía se resisten, los clientes reciben una compensación automática. No dudaremos en hacer que las empresas de energía rindan cuentas, como lo hemos hecho hoy.

"A medida que el mercado de la energía comience a recuperarse, es probable que veamos un regreso a más cambios, y esta acción es un recordatorio para los proveedores de que deben hacer que los cambios sean lo más fáciles y convenientes posible para sus clientes, y donde causen demoras indebidas". , pague la compensación rápidamente". Ofgem dijo que los tres proveedores han actualizado desde entonces sus procesos y sistemas para garantizar que las facturas finales se produzcan dentro de las seis semanas.

Los clientes que pueden haberse visto afectados incluyen aquellos que se cambiaron de una de estas empresas en 2020 o 2021, y su factura final se envió después del plazo de seis semanas. Todos los clientes afectados ya deberían haber recibido el pago, pero si cree que no ha recibido una compensación y cree que es elegible, debe comunicarse con la empresa en la que estuvo para verificar dos veces.

LEER SIGUIENTE:

Shein abrirá 30 tiendas en todo el Reino Unido este año

Anciano de 94 años sufre politraumatismo tras caer en obras fuera de casa

Joiner describe el momento que cambió su vida cuando fue apuñalado en el cuello

Familias 'precioadas' fuera de la ciudad en medio de llamados a la acción sobre el aumento de viviendas para estudiantes

Las tres preguntas más difíciles del examen SAT que dejaron a los niños llorando